Customer Service Executive (Office Hours)

Bersiap untuk menjadi bagian dari tim kami di Be International Marketing Sdn. Bhd. di Canggu, Bali? Kami mencari seorang Customer Service Executive yang berdedikasi untuk bergabung dengan kami. Pekerjaan ini menawarkan kesempatan untuk berkontribusi pada pelayanan pelanggan yang luar biasa dalam lingkungan tim yang dinamis.

Sebagai Customer Service Executive, Anda akan menjadi perantara utama antara pelanggan dan perusahaan, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan memuaskan. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk mengelola komunikasi, seperti email, telepon, dan sistem tiket. Pekerjaan ini menawarkan tantangan dan kesempatan untuk berkembang, dengan fokus pada meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan kepuasan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Menyediakan solusi yang cepat dan efektif untuk masalah pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi pelayanan pelanggan.
• Mengikuti dan mematuhi prosedur dan kebijakan perusahaan.
• Melaporkan kinerja dan pencapaian layanan pelanggan kepada manajemen.
• Memastikan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang profesional dan ramah.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk menggunakan perangkat lunak layanan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau sejenisnya.
• Pengalaman dalam mengelola tiket pelanggan dan sistem tiket.
• Kemampuan untuk bekerja sama dalam tim dan berkomunikasi dengan berbagai tingkat manajemen.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait