Customer Support Operations Manager (B2B SaaS)

Bergabunglah dengan KMC Solutions di Canggu, Ubud, atau Denpasar untuk menjadi Customer Support Operations Manager (B2B SaaS) dan jadikan pelayanan pelanggan menjadi pusat perhatian. Sebagai pemimpin dinamis, Anda akan mengelola tim dukungan pelanggan dengan visi untuk memberikan layanan terbaik di industri B2B SaaS. Setiap hari, Anda akan memastikan operasi berjalan lancar dengan menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce, serta berkolaborasi dengan tim produk untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

KMC Solutions adalah perusahaan yang berfokus pada solusi perangkat lunak yang inovatif untuk bisnis skala menengah. Dengan tim yang solid dan budaya kerja yang kolaboratif, kami menciptakan lingkungan yang mendukung pertumbuhan profesional dan pribadi. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan berperan dalam mengoptimalkan proses dukungan, meningkatkan efisiensi, dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan kami di seluruh Indonesia.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengembangkan strategi dukungan pelanggan yang efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Membangun dan memimpin tim dukungan pelanggan yang terdiri dari 8-10 anggota.
• Menggunakan sistem tiket seperti Zendesk dan Salesforce untuk memantau dan mengelola permintaan pelanggan.
• Melakukan analisis data dukungan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Berkolaborasi dengan tim produk untuk memastikan dukungan pelanggan selaras dengan perkembangan produk.
• Mengembangkan dan menerapkan proses dukungan pelanggan yang efisien dan terstruktur.
• Mengawasi KPI dukungan pelanggan dan memberikan laporan berkala kepada manajemen.
• Memastikan dukungan pelanggan berjalan lancar dengan memenuhi SLA yang ditetapkan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Customer Support Operations Manager di industri B2B SaaS.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
• Pemahaman mendalam tentang operasional dukungan pelanggan dan manajemen tim.
• Kemampuan untuk menggunakan alat dukungan pelanggan seperti Zendesk, Salesforce, dan alat analisis data seperti Tableau.
• Sertifikasi dalam manajemen dukungan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif dengan berbagai tingkat manajemen dan pelanggan.
• Pengalaman dalam mengelola tim dukungan pelanggan yang terdiri dari 8-10 anggota.
• Pengalaman dalam mengembangkan dan menerapkan proses dukungan pelanggan yang efisien dan terstruktur.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait